一、行業(yè)相關(guān)定義及產(chǎn)業(yè)鏈圖解
根據中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡(luò )零售調查報告》給出的網(wǎng)絡(luò )零售定義，網(wǎng)絡(luò )零售是指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行的商品交易活動(dòng)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現了有形商品和無(wú)形商品所有權的轉移或服務(wù)的消費。網(wǎng)絡(luò )零售也稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )購物，其突破了傳統零售的地域和時(shí)間限制，實(shí)現了隨時(shí)隨地的交易，目前包括B2C（企業(yè)對個(gè)人）、C2C（個(gè)人對個(gè)人）和B2B（企業(yè)對企業(yè)）等多種模式。
根據觀(guān)研報告網(wǎng)發(fā)布的《中國??網(wǎng)絡(luò )零售??行業(yè)現狀深度研究與發(fā)展前景預測報告（2025-2032年）》顯示，網(wǎng)絡(luò )零售行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游包括原材料和商品供應、硬件設備供應商、電商平臺、ERP系統等，它們?yōu)槠涮峁┝吮匾纳唐?、技術(shù)支持和平臺服務(wù)。中游是網(wǎng)絡(luò )零售的核心環(huán)節，包括電商平臺的運營(yíng)和維護，負責商品的在線(xiàn)展示、交易撮合、支付結算等。下游則是物流配送和消費者，物流配送負責將商品從電商平臺送到消費者手中，而消費者是網(wǎng)絡(luò )零售的最終服務(wù)對象。
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二、網(wǎng)絡(luò )零售是零售市場(chǎng)重要組成部分，占據了31.82%的市場(chǎng)份額
網(wǎng)絡(luò )零售是我國現代零售的重要組成部分，極大地改變了消費者的購物方式和企業(yè)的銷(xiāo)售模式。近年來(lái)隨著(zhù)電子商務(wù)普及率的提高、物流配送能力的增強，以及直播電商、社交電商等新型購物模式的興起，線(xiàn)上消費需求不斷增加。盡管受宏觀(guān)經(jīng)濟波動(dòng)和市場(chǎng)逐漸趨于飽和的影響，增速有所放緩，但網(wǎng)絡(luò )零售額總體呈穩步上升趨勢，尤其在節假日促銷(xiāo)活動(dòng)中表現突出。目前網(wǎng)絡(luò )零售在居民消費中的比重持續上升，且已成為我國消費市場(chǎng)中不可或缺的組成部分。2024年我國社會(huì )消費品零售總額487895億元。其中網(wǎng)上零售額占比31.82%。
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三、具有強大的韌性與活力，我國已連續12年成為全球最大網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)
當下網(wǎng)絡(luò )消費已成為我國消費的主流，并展現出強勁的增長(cháng)勢頭和廣闊的發(fā)展前景。數據顯示，2024年，我國網(wǎng)上零售額155225億元，比上年增長(cháng)7.2%，連續12年成為全球最大網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)。
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根據觀(guān)研天下分析，2024年我國網(wǎng)絡(luò )零售展出強大韌性與活力的因素主要有以下幾點(diǎn)：
一是物流基礎設施的不斷完善，為網(wǎng)絡(luò )零售和網(wǎng)絡(luò )消費提供了有力支撐。一方面物流樞紐聚集效應逐步顯現。截至 2024 年底，我國已累計建成數量眾多、類(lèi)型豐富的物流樞紐體系，國家物流樞紐總數增至151個(gè)，基本形成覆蓋全國的物流樞紐網(wǎng)絡(luò )，有力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)與物流的集聚發(fā)展，提升物流資源配置效率。另一方面國際物流建設布局持續推進(jìn)，中歐班列、中亞班列等多通道格局初步形成，全年中歐班列累計開(kāi)行1.9萬(wàn)列、中亞班列全年開(kāi)行1.2萬(wàn)列，西部陸海新通道班列建立與東盟、南亞等地區機遇。
二是電商平臺之間的壁壘逐漸打破，淘寶天貓接入微信支付、京東物流；阿里和美團的新合作；京東接入支付寶支付等各個(gè)平臺“拆墻”動(dòng)作不斷，進(jìn)一步提升了用戶(hù)體驗。
三從中央到地方政府均推出了一系列惠民消費補貼政策。例如2024年雙十一，政府推出補貼政策首次可與平臺雙11優(yōu)惠疊加使用，補貼力度高達20%，刺激了居民在家電大件上的消費力。其中，節能家電、有機食品等綠色消費品類(lèi)受到消費者青睞，銷(xiāo)售額同比增長(cháng)顯著(zhù)。據國家統計局數據，2024年1-11月全國網(wǎng)上零售額14萬(wàn)億元，增長(cháng)7.4%。其中油煙機、智能家居系統增長(cháng)62.7%、22.2%，在線(xiàn)餐飲、在線(xiàn)旅游增長(cháng)48.2%、18.2%。
四是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺在出海、產(chǎn)業(yè)帶升級和AI應用等方面取得重要進(jìn)展。有數據顯示，2024年已有64%的企業(yè)進(jìn)行海外布局，其中東南亞、歐洲、中東成為前三大重點(diǎn)出海區域。
五是AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應用不斷深化，也給網(wǎng)絡(luò )零售帶來(lái)發(fā)展機會(huì )。數據顯示，AI采購從2023年的“一擁而上”進(jìn)入2024年的“全面開(kāi)花”，廣泛應用于智能尋源、智能招投標、智能核價(jià)等場(chǎng)景。AI技術(shù)不僅提升了采購效率，還通過(guò)智能客服、智能推薦等功能，優(yōu)化了消費者體驗。例如，阿里巴巴則通過(guò)AI客服系統，實(shí)現了24小時(shí)不間斷的客戶(hù)服務(wù)，有效提高了消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度。
AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應用還遠未止步。隨著(zhù)技術(shù)的不斷進(jìn)步和應用場(chǎng)景的不斷拓展，AI有望在未來(lái)為電商行業(yè)帶來(lái)更多的創(chuàng )新和變革。例如，通過(guò)深度學(xué)習等技術(shù)，AI可以更加精準地預測市場(chǎng)趨勢和消費者需求，為商家提供更加科學(xué)的決策支持。
同時(shí)，AI還可以進(jìn)一步優(yōu)化電商平臺的用戶(hù)體驗。通過(guò)智能客服、個(gè)性化推薦等功能，AI可以為消費者提供更加便捷、個(gè)性化的購物體驗，進(jìn)一步提升電商平臺的用戶(hù)粘性和市場(chǎng)競爭力。
總體來(lái)看，隨著(zhù)政策支持的持續發(fā)力、技術(shù)應用的不斷深化以及全球化布局的加速推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)有望在2025年繼續保持高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢。
四、實(shí)物商品網(wǎng)上零售市場(chǎng)持續擴張，吃、穿、用類(lèi)商品依然是消費者關(guān)注的焦點(diǎn)
近年實(shí)物商品網(wǎng)上零售市場(chǎng)持續擴張。2024年我國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額130816億元，增長(cháng)6.5%，占社會(huì )消費品零售總額的比重為26.8%。其中在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃類(lèi)、穿類(lèi)、用類(lèi)商品依然是消費者關(guān)注的焦點(diǎn)，分別增長(cháng)16.0%、1.5%、6.3%。特別是金銀珠寶、電子出版物及音像制品、通訊器材等商品增速較快，顯示出消費者對高品質(zhì)產(chǎn)品的追求和需求。
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2024年我國實(shí)物商品網(wǎng)上零售總額主要數據
| 指標 | 零售總額（億元） | 同比增速 |
| 限額以上單位餐飲收入 | 55718 | 5.3% |
| 糧油、食品類(lèi) | 21737 | 9.9% |
| 飲料類(lèi) | 3200 | 2.1% |
| 煙酒類(lèi) | 6159 | 5.7% |
| 服裝、鞋帽、針紡織品類(lèi) | 14691 | 0.3% |
| 化妝品類(lèi) | 4357 | -1.1% |
| 金銀珠寶類(lèi) | 3300 | -3.1% |
| 日用品類(lèi) | 8091 | 3% |
| 體育、娛樂(lè )用品類(lèi) | 1415 | 11.1% |
| 家用電器和音像器材類(lèi) | 10307 | 12.3 |
| 中西藥品類(lèi) | 7157 | 3.1 |
| 文化辦公用品類(lèi) | 4327 | -0.3 |
| 家具類(lèi) | 1691 | 3.6 |
| 通訊器材類(lèi) | 7902 | 9.9 |
| 石油及制品類(lèi) | 24002 | 0.3 |
| 汽車(chē)類(lèi) | 50134 | -0.5 |
| 建筑及裝潢材料類(lèi) | 1692 | -2 |
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