前言：家庭維修是指對家庭基礎設施設備的維修，主要包括家電維修、家居維修。近年來(lái)，我國家庭維修行業(yè)市場(chǎng)規模不斷擴大，線(xiàn)上滲透率明顯提升，家居維修占據市場(chǎng)超七成份額。不過(guò)，由于行業(yè)標準難以統一、準入門(mén)檻低、供需兩端信息差大等因素阻礙，我國家庭維修行業(yè)面臨諸多痛點(diǎn)。
1、家庭維修概述
根據觀(guān)研報告網(wǎng)發(fā)布的《中國家庭維修行業(yè)發(fā)展深度分析與投資前景研究報告（2024-2031年）》顯示，家庭維修是指對家庭基礎設施設備的維修，包括家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門(mén)窗維修、水電維修等多個(gè)方面。這些服務(wù)通常由家電或家居企業(yè)直接提供，或由第三方家庭維修服務(wù)商提供。
家庭維修分類(lèi)
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種類(lèi) |
簡(jiǎn)介 |
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家電維修 |
對家庭中各類(lèi)家電進(jìn)行檢查、維修和保養，以保證其正常運行。 |
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管道疏通 |
對家庭中的排水管道、暖氣管道等進(jìn)行清理和疏通。 |
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防水補漏 |
對家庭中出現的漏水問(wèn)題進(jìn)行修補和防水處理。 |
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墻面翻新 |
對家庭中的墻面進(jìn)行重新涂刷、貼壁紙等裝修工作。 |
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水電維修 |
對家庭中的電路、水路等進(jìn)行檢查、維修和保養，以保證其正常運行。 |
資料來(lái)源：觀(guān)研天下整理
在服務(wù)模式方面，在傳統的線(xiàn)下服務(wù)模式中，消費者直接與服務(wù)方打交道，不涉及任何外部平臺。信息發(fā)布平臺允許消費者發(fā)布信息、瀏覽信息和搜索服務(wù)，并將潛在銷(xiāo)售機會(huì )轉化為訂單，訂單完全由第三方服務(wù)提供商負責。目前，家庭維修行業(yè)出現在線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的服務(wù)模式，其特點(diǎn)是數字化和標準化的全方位服務(wù)解決方案。
家庭維修服務(wù)模式
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2、我國家庭維修行業(yè)市場(chǎng)規模穩步擴大，線(xiàn)上滲透率明顯上升
隨著(zhù)生活品質(zhì)持續提升、家用電器普及率拓寬以及科技與互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，我國家庭維修行業(yè)需求日益增長(cháng)，市場(chǎng)規模不斷擴大，線(xiàn)上滲透率明顯上升。根據數據顯示，2023年，我國家庭維修行業(yè)市場(chǎng)規模7149億元；線(xiàn)上家庭維修服務(wù)滲透率（按線(xiàn)上家庭維修行業(yè)的市場(chǎng)規模除以家庭維修市場(chǎng)總規模（市場(chǎng)規模按總交易額計算）計算）從2018年的3.2%上升至2023年的14.5%，預計2027年將上升至25.4%。
數據來(lái)源：觀(guān)研天下整理
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3、家居維修占家庭維修行業(yè)超七成份額，市場(chǎng)規模穩定上升
家庭維修行業(yè)主要可以細分為家電維修和家居維修，其中家居維修占據家庭維修行業(yè)超七成份額，2023年市場(chǎng)規模達到4871億元。不過(guò)，由于家電產(chǎn)品的普及，電視、冰箱、洗衣機、空調等家電維修服務(wù)的需求越來(lái)越大，2023年市場(chǎng)規模達到2368億元。
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4、家庭維修行業(yè)面臨諸多痛點(diǎn)
不過(guò)，在家庭維修行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著(zhù)諸多問(wèn)題。第一：供需兩端信息差大。按照現有行業(yè)標準，冰箱零部件通常包括100到200個(gè)左右，空調因系統復雜性，零部件包括壓縮機、冷凝器、蒸發(fā)器、風(fēng)扇、電路板等關(guān)鍵組件，還有許多管道、傳感器和接頭等輔件，整體零部件約在200-300個(gè)。在家居領(lǐng)域，根據相關(guān)資料可知，家裝行業(yè)常見(jiàn)管道分為直徑20進(jìn)水管、直徑50排水管、直徑110排污管，因材質(zhì)不同，又分為二合一和三合一抗菌管。雖然鋪設管道簡(jiǎn)單，但大部分消費者了解較少，存在信息差，進(jìn)而使得部分裝修公司、維修公司亂報價(jià)，甚至有些企業(yè)將二手零部件翻新賣(mài)給客戶(hù)的現象。
第二，家庭維修服務(wù)標準難以統一，以常見(jiàn)的空調不制冷為例，除和空調本身相關(guān)的設備老化、使用年限過(guò)長(cháng)、缺少氟利昂等原因有關(guān)外。而不同品牌零部件成本不同、技術(shù)含量和工時(shí)不同、用戶(hù)需求差帶來(lái)價(jià)格差異，如夏季作為空調維修、清洗旺季，空調維修師訂單暴漲會(huì )要求客戶(hù)加價(jià)，北方春秋天氣則反之。此外，就算家庭維修行業(yè)流程被標準化，服務(wù)的質(zhì)量仍依賴(lài)于維修人員的技術(shù)水平、經(jīng)驗和執行力、個(gè)人素質(zhì)等等。
第三，家庭維修行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻偏低，專(zhuān)門(mén)從事建筑行業(yè)的民工、電網(wǎng)出來(lái)的電工、家電企業(yè)打工或負責售后的人員等都可以從事，就算新手小白由老師傅帶幾個(gè)月也可以從事。
第四，家電行業(yè)以舊換新活動(dòng)帶動(dòng)的需求增長(cháng)和技術(shù)創(chuàng )新帶來(lái)的技術(shù)升級，在部分人口流動(dòng)性差的區域，消費者購置家電周期相對較長(cháng)，如果維修價(jià)格過(guò)高，消費者可能會(huì )選擇直接購買(mǎi)二手家電或家居。（WYD）
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